こんにちは、トレトイ運営スタッフです。
この度、他社から発表がございましたteennarの首関節可動と頭部脱着の不具合の件に関しまして、長くなりますが最後までご確認いただけますと幸いです。
トレトイからの対応を決めさせて頂く為にメーカー、問屋、中国ユーザー様と幅広く事実関係の調査を進めさせて頂いておりました。
調査に時間を要し、対応内容のご連絡が遅くなりました事お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頭部の脱着方法に関しまして
A,日本語に翻訳した説明書をトレトイHPに掲載させていただきます。
内容：メーカーの説明書をトレトイ運営スタッフが日本語訳した物を、再度メーカーにご確認いただきました。
（トレトイ以外でteennarをご購入された方もたくさんいる事が予測できましたので上記に併せトレトイHP掲載の許可をメーカーに打診したところ、快く許可を頂きました）
パッドの脱着方法に関しまして
A,現在、トレトイでパッドを手配している最中になります。
届き次第脱着方法の動画をHPに掲載予定です。
パッドのお届け方法
ご注文頂きましたお客様にはteennar本体を先にお届けさせて頂きます。
実際に手に取って頂きパッドが必要だと判断されたお客様にはHPにパッド無償提供のフォームを設置いたしますので、お手数ではございますがそちらからご依頼を頂けますと幸いです。
※パッドのお届け方法を任意依頼制にさせて頂きました理由
メーカーに問い合わせをしたところ、稼働の不具合につきましては明言いただけませんでした。
しかし、中国ユーザー様の動画等を確認したところ一部トイにそのような事例があると判断させて頂きました。
またパッドの到着を待っていますとteennar本体の発送時期にも関係してしまう為、先にteennar本体をお届けさせて頂き、必要な方には無償で後日お送りするという形を取らせて頂きます。
また、こちらのパッド自体は他のBJDにも使える物になります
今回トレトイでteennarをご注文頂いたお客様で「パッドはなくても大丈夫」と思って頂いたお客様の分に関しましては、他の場所でteennarを入手された方、他のBJDでパッドを必要としている方に、販売をさせて頂きたいと思っております。
今後ともトレトイをどうぞよろしくお願い致します。
トレトイ運営スタッフ
