トレトイ定期便ご利用ガイド

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品または同一商品・同一シリーズと交換または返金させていただきます。
（不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）

• 商品画像と色合いが若干異なる場合がございます。これは不良ではございませんので、交換・返金には応じかねます。予めご了承ください。
• 塗装（表面）はフィギュアの特性上、個体差がございます。海外製品であるため多少の擦れなどが見られる場合がございますこと、ご理解いただけますと幸いです。お客様のご要望にお答えできない場合もございますので予めご了承ください。
• BOX購入で不良品があった場合、不良品分のみの返金・交換対応をいたします。（BOXは単品の小箱の詰め合わせという位置付けです）
• 商品の個体差や特性上、また商品の種類によっては不安定（立ちにくい、座りにくい）なものがあります。交換・返金には応じかねます。予めご了承ください。
• 箱は商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。予めご了承ください。
• 同封されているカードはサポート対象外となります。カードの破損やその有無での交換・返金には応じかねます。予めご了承ください。

※不良とは商品の本体（本体に接続して利用する部品を含む）の不良を指します。

※海外からの取り寄せ中トラブルが発生した場合
お客様に商品をお届けできない場合に限り、払戻し処理を進めさせていただきます。

※プレミアム配送の返品交換条件は別途定めております。こちらは適用されません。

交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。

▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、不良部分の写真を添付し、メールにてご連絡をお願いいたします。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（間違って購入したなど）
・到着から3日以上経過した商品（普通郵便におきましては日本郵便のサイト（https://www.post.japanpost.jp/smt-deli/）で示される日数＋3日後を商品到着日といたします。）

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

発送後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。

返品・交換の流れ、手順

次の手順に沿って返品・交換を行います。手順を踏まない返品交換の際は対応致しかねる場合がございますので、予めご了承ください。

1：商品ご到着後3日以内に、以下の内容をメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

• お名前
• ご住所
• お電話番号
• 商品名
• 交換OR返品のどちらをご希望かとその理由
• ご注文番号
• 該当箇所の写真

以上の内容は「ご注文内容の確認」メールからご確認いただけます。

2：当社よりご返品の手順について、ご案内をいたします。

3：当社宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。また梱包にご協力いただければ幸いです。当社に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。

4：ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。

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